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    1.售前咨詢
    電話服務(wù)
    客服部人員、銷售代表通過電話為客戶提供咨詢、解疑的過程。
    銷售服務(wù)
    由外辦銷售人員進(jìn)行的接觸過程（包括例行的拜訪、客戶需求的掌握、提供詳細(xì)的產(chǎn)品資料、提供出產(chǎn)品樣品、提供初步的產(chǎn)品報(bào)價(jià)、提供初步的解決方案建議等）。
    接待服務(wù)
    由公司接待講解員引導(dǎo)客戶參觀公司，使客戶對產(chǎn)品和公司印象加深的過程。
    2.售中支持
    技術(shù)服務(wù)
    由技術(shù)安裝人員（項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目監(jiān)理、項(xiàng)目工程師及安裝技師）為客戶提供的現(xiàn)場安裝的各項(xiàng)服務(wù)。
    銷售服務(wù)
    在合同簽訂后，外辦銷售人員與客戶進(jìn)行進(jìn)一步溝通的過程。
    接待服務(wù)
    已經(jīng)簽訂合同的客戶，有時(shí)因業(yè)務(wù)需要再次參觀公司時(shí)的接待過程，使客戶對產(chǎn)品和公司的印象再一步的加深。
    3.售后增值
    由售后人員進(jìn)行的服務(wù)過程
    ⊙售后電話回訪
    ⊙售后人員拜訪
    ⊙向客戶通報(bào)產(chǎn)品的新動(dòng)態(tài)
    ⊙客戶滿意度的調(diào)查和回訪
    ⊙客戶反饋意見的改進(jìn)實(shí)施過程
    ⊙客戶使用產(chǎn)品過程中疑難問題的解決過程

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